1. Champ d'application

Cette politique de retour s'applique à tous les produits achetés sur laptopbatterie.be. Tous les retours nécessitent un numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise). Veuillez cliquer ici pour soumettre un formulaire de demande RMA.

Remarque : Veuillez lire attentivement les règles et directives suivantes afin d'éviter tout retard ou complication inutile dans le processus de retour.

2. Politique de Retour et d'Échange sous 30 Jours

Garantie de remboursement sous 30 jours

1. Un retour et un remboursement peuvent être demandés dans les 30 jours (inclus) suivant la réception du produit.
2. Le produit retourné doit être en bon état, avec son emballage et ses accessoires complets, sans dommage causé par l’homme et ne doit pas compromettre une revente ultérieure. Remarque importante : veuillez ne pas retirer ni endommager les étiquettes sur la batterie (telles que les étiquettes de notre logo, les étiquettes du fournisseur, les étiquettes de garantie ou les autocollants de contrôle qualité), sinon cela pourrait affecter le traitement du retour et du remboursement.
3. En cas de retour pour cause de défaut de qualité, des preuves doivent être fournies (photos ou vidéos).
4. Si le client ne peut pas fournir les informations nécessaires sur le produit (comme le modèle d’origine et la description du problème), nous nous réservons le droit de refuser la demande de remboursement.

Garantie d’échange sous 30 jours

1. Un échange peut être demandé dans les 30 jours (inclus) suivant la réception du produit.
2. Des preuves claires du problème du produit doivent être fournies (photos ou vidéos).
3. Un échange gratuit pour un produit du même modèle/spécification est possible. Au-delà de 30 jours, le cas sera traité selon la politique de garantie.
4. Si le client ne peut pas fournir les informations nécessaires sur le produit (comme le modèle d’origine et la description du problème), nous nous réservons le droit de refuser la demande d’échange.

3. Processus de retour

1. Soumettre une demande RMA : Cliquez ici pour soumettre une demande RMA. Vous devez obtenir un numéro RMA dans le délai de retour spécifié ci-dessus. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
2. Revue par le service client : Notre équipe de service client examinera la demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et enverra le numéro RMA par e-mail. Assurez-vous que le numéro RMA est clairement indiqué sur le colis de retour.
3. Expédition du retour : Le numéro RMA est valable 30 jours à partir de sa délivrance. Le produit doit être renvoyé dans ce délai. Lors de l’envoi du produit, veuillez impérativement envoyer une notification de retour au vendeur en précisant le nom de la société de transport et le numéro de suivi.
4. Traitement du remboursement/échange : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, un remboursement ou un échange sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

4. Notes importantes

1. Demande de retour
   • Une demande de retour ou d’échange (RMA) doit être soumise avant tout renvoi de produit.
   • Tout retour non approuvé et sans numéro RMA ne sera pas accepté.
2. Délai de retour
   • Le numéro RMA est valable pendant 30 jours à compter de sa date d’émission. Le produit doit être expédié dans ce délai.
   • Pour tout retour, il est obligatoire de fournir le nom de la société de transport et le numéro de suivi afin de permettre le suivi du colis.
3. Traitement des remboursements/échanges
   • Les remboursements sont généralement effectués sous 3 à 5 jours ouvrables. Le délai exact dépend du canal de paiement.
   • L’échange sera traité dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après réception du retour.
   • Seul un produit identique peut être échangé. Pour un produit différent, veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande.
   • Si l’état du produit retourné ne répond pas aux exigences, laptopbatterie.be se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange.
   • Le processus de retour n’accepte pas le paiement à la livraison (appelé « contre remboursement »). Si vous renvoyez le colis en contre remboursement, nous serons dans l’obligation de refuser le colis et aucun remboursement ne pourra être effectué.
4. Exigences relatives à l'intégrité des étiquettes de batterie
   • Toutes les batteries retournées doivent avoir leurs étiquettes d’origine intactes. Il est interdit de retirer ou d’endommager les étiquettes, y compris, mais sans s’y limiter : l’étiquette de notre logo, l’étiquette du fabricant, l’étiquette de garantie et l’étiquette de contrôle qualité (QC).
   • L’absence d’étiquette compromet l’analyse des défauts et la traçabilité des responsabilités. Elle empêche également toute réclamation de garantie ou d’indemnisation auprès du fournisseur.
   • Par conséquent, les batteries avec des étiquettes manquantes ou endommagées ne seront ni remboursées, ni échangées. Merci de votre compréhension.

5. Frais et coûts

6. Traitement des commandes non livrées avec succès

Pendant le transport, si la commande ne peut pas être livrée avec succès pour l'une des raisons suivantes, le colis peut être retourné, détruit, abandonné, retenu ou traité légalement par le transporteur ou les autorités douanières :

• Le destinataire n'a pas récupéré le colis dans le délai requis.
• Le destinataire n'a pas répondu aux contacts ou notifications du transporteur.
• Les informations de livraison fournies sont incomplètes ou incorrectes.
• L'adresse ne permet pas une livraison normale, par exemple en raison d'un accès restreint ou d'une zone éloignée.
• Les procédures de dédouanement, le paiement des taxes ou la fourniture de documents n'ont pas été effectués comme demandé.
• Le destinataire refuse de payer les droits de douane ou frais locaux requis.

Selon la situation, le colis peut être retourné à notre entrepôt, détruit, abandonné, retenu ou confisqué par le transporteur ou les douanes, ou ne pas pouvoir être retourné à notre entrepôt.

1) Si le colis est retourné à notre entrepôt

Après confirmation de la réception du retour, nous pouvons, selon la situation réelle, proposer une nouvelle expédition, qui peut nécessiter le paiement de frais de livraison supplémentaires, ou un remboursement sur le mode de paiement d'origine après déduction des frais non récupérables.

Les frais déductibles peuvent inclure, sans s'y limiter, les frais de livraison initiaux, des frais de réapprovisionnement de 10 % et les frais liés au dédouanement, le cas échéant.

2) Si le colis n'est pas retourné à notre entrepôt

Si, en raison d'un refus, d'une non-récupération, d'un non-paiement des taxes ou d'une autre cause imputable au client, le colis ne peut pas être retourné à notre entrepôt, par exemple parce qu'il a été détruit, confisqué ou perdu, nous examinerons le dossier selon les informations de suivi, les résultats du transporteur ou des douanes, les échanges avec le client et le respect des délais requis.

Si le refus ou la non-récupération du colis par le client entraîne l'impossibilité du retour à l'entrepôt, notamment lorsque certains transporteurs détruisent directement le colis en raison de la nature du produit ou des politiques régionales, le colis sera considéré comme volontairement abandonné par le client et la commande ne sera pas remboursée. Les informations de suivi et les enregistrements de livraison ou de retour fournis par le transporteur serviront de base au traitement.

3) Responsabilité du client

Les pertes, frais ou coûts de traitement ultérieurs sont à la charge du client si celui-ci n'effectue pas à temps les actions nécessaires de retrait ou de nouvelle livraison, ne termine pas le dédouanement ou le paiement des taxes dans le délai requis, fournit des informations de livraison incorrectes ou incomplètes, ou ne répond pas rapidement aux notifications du transporteur ou de la plateforme.

4) Échec du dédouanement

Si le colis ne peut pas être dédouané en raison du non-paiement des taxes ou de l'absence de documents, il peut être retourné, détruit ou retenu. Pour les commandes au Brésil, si le client ne paie pas les taxes dans les délais requis et que le colis est détruit par les douanes brésiliennes, toutes les pertes sont à la charge du client et aucun remboursement ne sera accordé.

5) Remarque spéciale pour les produits contenant des batteries

Pour des raisons de sécurité, si une batterie est gonflée, fuit, est fissurée ou physiquement endommagée, surchauffe, dégage une odeur, émet de la fumée, a fait l'objet d'un rappel, ou présente des signes de combustion, de corrosion ou tout autre état dangereux, ne la retournez pas par courrier ordinaire ou service de messagerie sans nous contacter au préalable.

Ces articles peuvent nécessiter une manipulation, une élimination ou des restrictions de transport particulières. Veuillez contacter le service client pour obtenir des consignes de sécurité avant toute tentative de retour.

Si des restrictions de transport liées aux batteries empêchent le retour du colis, le dossier sera examiné selon le résultat logistique et le retour n'est pas garanti.

Consigne de sécurité : si la batterie est gonflée, fuit, chauffe ou présente un autre risque, ne l'expédiez pas vous-même. Contactez le service client pour obtenir de l'aide.

7. Gestion des produits défectueux

• Dans les 30 jours : Les produits arrivés DOA (mort à l'arrivée), présentant des défauts visibles ou endommagés pendant le transport sont éligibles à un remboursement intégral ou à un remplacement gratuit. Les frais de retour seront couverts par nos soins.
• Dans le cadre de la garantie d'un an :
  • Nous offrons une garantie d'un an. Les problèmes liés à la qualité pendant cette période donnent droit à une réparation ou à un remplacement gratuit.
  • Des preuves à l'appui (photos/vidéos) doivent être fournies.
  • Les demandes sans preuves nécessaires peuvent être refusées.

8. Conditions supplémentaires

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
• Les retours doivent être reçus avant qu'un remboursement ne soit traité.
• Pour des prolongations des délais de retour, veuillez contacter le service client à l'avance.

9. Foire aux questions (FAQ)

• Comment demander un retour ?
  Soumettez un formulaire de demande RMA. Une fois approuvée, un numéro RMA vous sera fourni.
• Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
  Les remboursements prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables, selon le fournisseur de paiement.
• Combien de temps faut-il pour recevoir un remplacement ?
  Les commandes de remplacement sont traitées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après réception du retour.
• Quels cas ne sont pas éligibles aux retours ?
  Les produits dépassant la période de retour ou ceux endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.

10. Adresse de retour

Nom : RE FRCDGB C967224

Adresse : Bat-B, Porte-B, 5 Rue de la Fontaine des Bries, Moussy-le-Neuf, Seine-et-Marne, FR, 77230

Numéro de téléphone : 0787295641