A. Retours et échanges non liés à la qualité

1. Commande non expédiée
   • Vous pouvez demander un remboursement complet sans frais supplémentaires.
2. Commande expédiée (Raisons subjectives du client : par ex. mauvais achat, plus désiré)
   • Nous n’acceptons pas les refus de livraison par le client. Si un colis est refusé, il sera considéré comme abandonné et aucun remboursement ne sera accordé.
   • Si le client souhaite retourner l’article, veuillez contacter le service client dans les 30 jours suivant la réception et vous assurer que le produit n’a pas été utilisé et qu’il est dans son emballage d’origine.
   • Les retours nécessiteront que le client assume les coûts suivants :
     1. Frais de livraison initiaux
     2. Frais de retour
     3. Frais de réapprovisionnement de 10%
3. Commande expédiée (Échec de livraison dû à la responsabilité du client)
   • Y compris, mais sans s’y limiter :
     1. Adresse incorrecte fournie
     2. Non-récupération du colis à temps
     3. Refus de livraison
     4. Non-paiement des droits de douane
   • Le client assumera les responsabilités suivantes :
     1. Frais de livraison initiaux
     2. Pour une nouvelle expédition : frais de seconde livraison
     3. Pour une annulation de commande : frais de réapprovisionnement de 10%

Remarque spéciale sur le refus de colis

• Si un colis ne peut pas être retourné à l’entrepôt en raison d’un refus ou d’une non-récupération (par ex. en raison des politiques du transporteur ou de restrictions de produit/région), il sera considéré comme abandonné et aucun remboursement ne sera accordé.
• Nous nous baserons sur les informations de suivi et les enregistrements de livraison/retour fournis par la société de logistique. Le client doit comprendre et accepter les décisions basées sur ces enregistrements.

Politique spéciale pour les marchandises contenant des batteries au lithium (Colis internationaux)

Une fois expédié, si le colis est refusé, non récupéré, si le dédouanement n’est pas effectué ou si les droits/frais ne sont pas payés entraînant la destruction du colis, il sera considéré comme abandonné et aucun remboursement ne sera accordé.

Avis spécial pour les commandes au Brésil

Si le client ne paie pas les droits de douane à temps et que le colis est détruit par la douane brésilienne, toutes les pertes seront à la charge du client et aucun remboursement ne sera accordé.

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B. Retours et échanges liés à la qualité

1. En raison de notre erreur (mauvais article, endommagé, défaut fonctionnel)
   • Nous prendrons en charge les responsabilités suivantes :
     • Frais de retour
     • Réexpédier l’article correct gratuitement ou fournir un remboursement complet
2. Avis de droits de douane au Brésil
   • Quelle que soit la raison du retour, tous les droits de douane encourus lors de l’achat sont à la charge du client.
3. Procédure et remarques
   • Veuillez contacter le service client dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de l’article et fournir des photos claires et une description du problème.
   • Tous les retours doivent être approuvés par le service client. Veuillez obtenir l’adresse de retour avant de renvoyer le colis. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés ni remboursés.

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Remarques spéciales

• ⚠️ Afin d’assurer des transactions équitables, si un client refuse de manière déraisonnable des marchandises de grande valeur (valeur de commande supérieure à 200 EUR), la plateforme se réserve le droit d’enregistrer ce comportement et de restreindre les droits au service après-vente, y compris mais sans s’y limiter : refus des politiques de remboursement, limitation des privilèges de commande et refus de services futurs.
• ⚠️ Les commandes d’achats en gros ne sont pas éligibles aux retours. Pour éviter les abus et les usages répétés, toute commande de plus de 10 unités du même produit sera considérée comme une commande en gros. Ces commandes, une fois expédiées, ne peuvent pas être retournées ou échangées — veuillez confirmer le modèle, la quantité et le besoin réel avant de commander.