Nous choisirons un transporteur logistique approprié en fonction du pays ou de la région de destination, du type de colis et des conditions opérationnelles réelles. Les procédures de livraison, les modes de service et les parcours d'exécution peuvent varier selon le réseau du transporteur, le niveau de service, les réglementations locales, les exigences douanières et les conditions de livraison du dernier kilomètre.
En passant commande, vous reconnaissez et acceptez que le processus et le mode de livraison effectifs puissent être ajustés selon le réseau local du transporteur et ses règles opérationnelles.
Les colis sont généralement livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. Les délais estimés sont fournis à titre indicatif et ne tiennent pas compte des retards dus au dédouanement, aux échecs de livraison, aux jours fériés locaux, aux conditions météorologiques, aux restrictions de circulation, aux changements de politique, aux ajustements opérationnels du transporteur ou à tout autre facteur raisonnablement indépendant de notre volonté.
Si une livraison à domicile ne peut pas être effectuée, le transporteur peut, conformément aux lois locales et à ses conditions de service, organiser une nouvelle livraison, une réception par un tiers, une mise à disposition en point relais, casier ou lieu désigné, ou un stockage temporaire. Nous n'exploitons pas d'entrepôt de retrait ; lorsqu'une livraison directe n'est pas possible, vous devrez peut-être récupérer le colis au lieu désigné par le transporteur.
Les zones éloignées ou restreintes peuvent être soumises à des limites de couverture, à des frais supplémentaires ou à des contraintes opérationnelles. La livraison à domicile peut ne pas être disponible dans ces zones, selon les dispositions du transporteur.
Une modification d'adresse peut être demandée avant l'expédition. Après l'expédition, toute modification dépend du transporteur, n'est pas garantie et peut entraîner des frais supplémentaires.
Les commandes internationales doivent respecter les lois et règlements douaniers du pays ou de la région de destination. Le destinataire doit coopérer aux procédures de dédouanement, notamment la fourniture d'informations, la vérification d'identité, la déclaration et le paiement des taxes ou frais applicables.
Le transporteur ou les autorités douanières peuvent demander au destinataire de fournir des pièces d'identité, documents ou informations complémentaires, et de régler les frais requis.
Les droits de douane, la TVA à l'importation, les frais de service de dédouanement et autres frais connexes sont à la charge du destinataire et doivent être payés dans les délais prévus par les règles locales.
Si les taxes ou frais ne sont pas payés à temps, ou si les documents requis ne sont pas fournis, le colis peut être retardé, retourné, retenu ou détruit. Les risques et frais qui en découlent sont à la charge du destinataire.
Remarque spéciale pour les commandes au Brésil : tous les frais de dédouanement et taxes d'importation sont à la charge du destinataire et doivent être payés dans les délais requis. À défaut, le colis peut être retourné ou traité par les autorités douanières locales.
En cas de frais applicables, veuillez les régler rapidement et conserver les reçus et documents officiels afin de faciliter toute vérification ou assistance ultérieure.
Colis non livrables : si le colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte ou inaccessible, d'une absence de réponse du destinataire, d'une non-récupération dans les délais ou d'une action non effectuée à temps, notamment le dédouanement ou le paiement de frais, il peut être stocké, présenté à nouveau, retourné ou traité selon les règles locales. Les frais et pertes qui en résultent sont à la charge du destinataire.
Colis indiqué comme livré mais non reçu : si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre porte, votre boîte aux lettres et les zones environnantes, demander à vos voisins, aux membres de votre famille, à la réception ou au gestionnaire de l'immeuble, et consulter toute photo ou preuve de livraison fournie par le transporteur.
Veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions aider le transporteur à effectuer une enquête. Nous vérifierons les informations selon les données logistiques, les réponses du transporteur, les preuves disponibles et les règles applicables afin de proposer une solution appropriée.
Si un colis ne peut pas être livré normalement, le transporteur peut le stocker, tenter une nouvelle livraison, le retourner ou le traiter conformément aux règles applicables. Une fois le colis retourné, il sera traité selon notre politique de retour et de remboursement.
Si le colis ne peut pas être retourné en raison de restrictions réglementaires, de la nature du produit ou de la politique du transporteur, le traitement sera vérifié selon les enregistrements logistiques et le résultat communiqué par le transporteur.
Pour les anomalies, retards ou litiges de livraison, l'examen s'appuiera principalement sur les informations de suivi, les conclusions du transporteur et les résultats douaniers. Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part, nous ne sommes pas responsables des pertes causées par le transporteur, les douanes ou d'autres tiers.
Toutes les livraisons, procédures de dédouanement et opérations de traitement des colis sont soumises aux lois du pays de destination, aux règles douanières et aux conditions officielles du transporteur.
En cas de retard, retenue, destruction, confiscation ou autre anomalie due au contrôle douanier, à des changements de politique, aux opérations du transporteur ou à d'autres facteurs objectifs relevant de tiers, nous fournirons une assistance selon les règles applicables, sans assumer la responsabilité des conséquences concernées.
Les retours de colis, anomalies de livraison et litiges de réception seront examinés selon les enregistrements logistiques, les réponses du transporteur, les résultats douaniers et les règles de la plateforme.
Le client doit fournir des informations de livraison exactes et complètes, suivre l'état logistique et les notifications pertinentes, et effectuer à temps les opérations nécessaires, notamment retrait, nouvelle livraison, dédouanement et paiement des frais.
Nous fournissons uniquement des conseils et une assistance logistique dans le cadre des règles applicables et ne sommes pas responsables des risques ou pertes supplémentaires causés par les politiques régionales, les règles douanières ou les opérations du transporteur.
1. Définition de la responsabilité :
Une fois que le colis est marqué comme « livré », notre responsabilité et celle de l'entreprise de logistique est de nous assurer que le colis est livré conformément à l'adresse que vous avez fournie. Si vous ne recevez pas le colis, nous vous aiderons activement à le localiser et à demander une indemnisation à l'entreprise de logistique, mais nous ne pourrons peut-être pas assumer directement l'entière responsabilité de toute perte ou inconvénient dans ce processus, qui n'est pas causé par notre intention ou notre négligence grave.
2. Étapes de résolution :
- Contactez-nous immédiatement : veuillez nous contacter dès que possible via nos canaux de service client (téléphone, service client en ligne, e-mail, etc.), en fournissant des informations détaillées sur la commande et une description de la situation dans laquelle le colis n'a pas été reçu.
- Aider à l'enquête : nous contacterons l'entreprise de logistique et lui demanderons de mener une enquête interne et de fournir les preuves ou les solutions correspondantes.
- Demande de réclamation : si l'enquête confirme que le colis est effectivement perdu ou ne peut pas être récupéré, nous vous aiderons à déposer une demande de réclamation auprès de l'entreprise de logistique et ferons de notre mieux pour défendre vos droits et intérêts légitimes conformément aux réglementations et procédures de l'entreprise de logistique.